Vrijwel alles wat wij verkopen wordt ná uw bestelling geproduceerd, in de configuratie die u hebt gekozen. Daardoor kunnen wij u de volledige catalogus van onze merken bieden in plaats van een beperkt magazijn — en daardoor zijn sommige regels anders dan bij een gewone webwinkel. Hier vindt u ze allemaal, zonder verborgen clausules.
Levering
Waar wij leveren. In Nederland, in Europa en in de rest van de wereld. Voor afgelegen locaties, eilanden of gebouwen met lastige toegang maken wij een aparte offerte: meld het ons vóór de bestelling, niet als de vrachtwagen er staat.
Hoe lang het duurt. De productietijd staat op de pagina van elk artikel: die verschilt per fabrikant en per bewerking, van direct leverbaar tot circa acht weken. De telling begint zodra de bestelling compleet is — dus zodra u afwerking, stof, maten en configuratie hebt bevestigd — want pas dan kan de fabrikant haar inplannen.
Bij de productietijd komt het transport, dat afhangt van het middel — vrachtwagen, vliegtuig, schip of expreskoerier — gekozen naar bestemming en behoefte: wij geven het u bij de offerte op, met kosten en termijn. De definitieve datum bevestigen wij schriftelijk zodra de fabrikant de order bevestigt. En loopt er iets uit, dan hoort u het meteen van ons, zonder dat u ernaar hoeft te vragen: slecht nieuws vooraf valt te managen, een verrassing niet.
Hoe wij leveren. De standaardlevering is aan de straat, met de goederen nog verpakt gelost bij de ingang van het gebouw. Op verzoek regelen wij levering tot de drempel, plaatsing in de ruimte die u aanwijst waar de toegang het toelaat, volledige levering met uitpakken, lichte montage en afvoer van het verpakkingsmateriaal, of professionele installatie met gekwalificeerde teams en verzekeringscertificaat. Deze diensten worden apart geoffreerd en vóór verzending afgesproken, niet op de dag van aankomst.
Montage. In verschillende delen van Europa werken wij met professionele monteurs, afhankelijk van de bestemming. Voor grotere projecten kunnen wij ons gespecialiseerde team vanuit Italië laten komen: het kost meer, maar bij een complexe plaatsing is het het verschil tussen een goed resultaat en een onberispelijk resultaat.
Montage vraagt een gereed pand: afgewerkte vloer, lege ruimtes, voltooide installaties, lift of goederenlift beschikbaar waar nodig. Komt het team en kan het niet werken, dan wordt de terugkomst opnieuw ingepland en heeft die een prijs.
Vóór de aankomst. Waar de vervoerder het aanbiedt sturen wij u de tracking door, en in elk geval wordt met u een leveringsvenster afgesproken. Meld ons vooraf de beperkingen die alleen u kent: smalle straten, milieuzones, laadtijden, toegangsvergunningen, kleine liften. Dat zijn de dingen waardoor een vrachtwagen onverrichter zake terugrijdt.
Invoerrechten en belastingen. Voor de Europese Unie omvat de prijs transport en verzekering tot bestemming. Voor andere bestemmingen zijn invoerrechten en -belastingen voor rekening van de ontvanger, tenzij anders vermeld in het ordervoorstel.
Wat niet is inbegrepen. Elektrische aansluitingen, wandbevestigingen, bouwkundige werken, verwijdering en afvoer van bestaand meubilair. Hebt u ze nodig, dan offreren wij ze: vraag het vooraf.
Als u nog niet klaar bent om te ontvangen. Wij houden de goederen in depot en plannen gefaseerde leveringen volgens de bouwfasen. De kosten hoort u vooraf.
Bij de levering
Dit is het moment dat het meest telt, en het vraagt twee minuten.
Controleer de colli vóór u tekent. Is de verpakking gedeukt, doorboord of opnieuw dichtgemaakt, teken dan onder voorbehoud en noteer op het vervoersdocument wat u hebt gezien. Een schone handtekening op een beschadigd collo sluit de weg naar vergoeding af: dat voorbehoud is het enige document waarmee wij de schadeclaim kunnen openen.
Stuur ons binnen 7 dagen foto's, naar info@lamercanti.com. Die van de verpakking en van het stuk volstaan.
Daarna nemen wij het over. Wij laten repareren of vervangen zonder kosten voor u. U hoeft geen contact op te nemen met vervoerder of fabrikant: dat deel is van ons.
Eén precisering die wij altijd maken, liever vooraf dan achteraf: hout, leer, steen en natuurlijke stoffen vertonen per stuk variaties in kleur, tekening en nerf. Dat zijn geen gebreken: het is de reden waarom deze materialen kosten wat ze kosten. Twijfelt u, vraag dan stalen vóór u bestelt.
Garantie en service
De fabrieksgarantie dekt elk product voor de duur die op zijn pagina staat, en die verschilt per merk. Waar een certificaat bestaat, leveren wij het met de goederen mee.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt daarnaast voor wie als particulier koopt, en geen enkele afspraak kan haar beperken: een product moet deugdelijk blijven zolang u dat er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor zakelijke aankopen gelden de termijnen in de Verkoopvoorwaarden.
Uw aanspreekpunt zijn wij. Wij openen het dossier bij de fabrikant, volgen het op en organiseren de interventie. U hoeft niet met de fabriek te praten: dat is precies het soort werk waarvoor een distributeur bestaat.
Doet een probleem zich later voor, schrijf ons dan zodra u het opmerkt, met enkele foto's en het bestelnummer. Hoe eerder de melding komt, hoe eenvoudiger de oplossing.
Annulering van de bestelling
Wanneer de bestelling bevestigd is. Bij directe aankopen op de site: bij ontvangst van de betaling. Bij bestellingen met ordervoorstel: wanneer wij zowel het getekende document als de betaling hebben ontvangen, de laatste van de twee. Vanaf dat moment lopen de productietijden, en ontvangt u een schriftelijke bevestiging met de datum.
Vijf dagen bedenktijd. Binnen 5 dagen na de bevestiging kunt u kosteloos annuleren, om welke reden dan ook en zonder uitleg. De vijf dagen lopen vanaf de bevestigingsmail, die de datum draagt.
Schrijf naar info@lamercanti.com: de verzenddatum van uw bericht is bepalend. Wij bevestigen de ontvangst binnen enkele uren; ontvangt u onze bevestiging niet, bel dan +39 0735 753833 — een zoekgeraakte e-mail mag u de annulering niet kosten.
Na de vijf dagen hangt het ervan af hoe ver de order is:
- nog niet doorgegeven aan de fabrikant: annulering zonder kosten
- doorgegeven aan de fabrikant: wij houden 30% van het bedrag in
- in productie: de bestelling kan niet meer worden geannuleerd
- verzonden of geleverd: de bestelling kan niet meer worden geannuleerd, en uw rechten bij gebrek of schade blijven bestaan
Wij vertellen u altijd hoe ver uw bestelling is voordat wij iets inhouden. Schrijft u ons en is de order nog niet vertrokken, dan betaalt u niets — ook na de vijf dagen.
Koopt u als particulier in de Europese Unie, dan blijft het hieronder beschreven herroepingsrecht onverkort gelden.
Retouren
De regel is dat wij geen retouren aannemen, en de reden is concreet: elk stuk wordt voor uw bestelling geproduceerd en de fabrikant neemt het niet terug. Het is geen commercieel beleid dat wij hebben gekozen: zo werkt de keten van meubelen op bestelling.
Dat geldt voor geconfigureerde artikelen, voor op uw maat gemaakte stukken — die in geen geval retour kunnen, omdat ze uitsluitend voor u worden gemaakt — en voor zakelijke aankopen, waarvoor geen enkele wet een herroepingsrecht kent.
De enige uitzondering: particulieren in de Europese Unie. Koopt u als natuurlijke persoon, zonder bedrijfs-btw-nummer, en woont u in de Europese Unie, dan geeft de wet u 14 dagen vanaf de levering om op catalogusproducten terug te komen, ook geconfigureerde. Het is uw recht en wij respecteren het volledig. Uitgezonderd blijven producten die op uw specifieke maten zijn gemaakt, waarvoor de wet zelf geen herroeping kent.
Vóór u het inroept, is het goed te weten wat het werkelijk inhoudt.
De terugzending is voor uw rekening, en het is geen gewone zending. Een meubel reist niet per post: er is speciaal transport nodig, met passende verpakking en vaak een laadklep. De indicatieve kosten:
- een stoel of een klein stuk: € 250 binnen de Europese Unie, € 500 daarbuiten
- een bureau, een ladeblok of een los meubel: € 800 binnen de Europese Unie, € 1.000 daarbuiten
- grotere bestellingen: aparte offerte, indicatief vanaf € 1.000 binnen de Europese Unie en vanaf € 1.200 daarbuiten
Het zijn voorzichtige schattingen: de werkelijke kosten hangen af van volume, afstand en bereikbaarheid van het ophaaladres. Desgewenst regelen wij het en berekenen wij de werkelijke kosten door, die u vooraf van ons hoort.
Aanvullende diensten worden niet terugbetaald. U krijgt de kosten van de standaardlevering aan de straat terug; levering op verdieping, uitpakken en montage zijn, als u ze koos, reeds verleende diensten.
Het product moet terugkomen zoals het aankwam. U mag het bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Komt het gemonteerd, gebruikt of zonder de originele verpakking terug, en is het daardoor niet meer als nieuw verkoopbaar, dan trekken wij de waardevermindering van de terugbetaling af, met opgave van bedrag en reden.
Zo doet u het. Schrijf binnen de 14 dagen naar info@lamercanti.com met het bestelnummer: een duidelijke e-mail volstaat. Vanaf uw melding hebt u 14 dagen om terug te zenden.
Terugbetaling binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten tot wij de goederen, of het verzendbewijs, hebben ontvangen.
Niets van wat hier staat beperkt de rechten die de wet u geeft.