Bij veel leveranciers krijgt de klant er ongemerkt een baan bij: bellen of de fabriek al klaar is, de vervoerder najagen, uitzoeken wie verantwoordelijk is voor een kras. Hier is de verdeling anders, en hij staat op papier: het najagen is ons werk. Uw aandeel zit aan het begin — gebruik beschrijven, offerte goedkeuren, afwerkingen kiezen — en daarna bewaakt u niets meer, omdat wij het doen.
De bestelling doorloopt vijf stations, en bij elk weet u drie dingen: wat er gebeurt, wat u schriftelijk ontvangt, en wat daar kan haperen — met wie het oplost. Geen datum heet een belofte voordat de fabriek hem heeft ondertekend; de offerte benoemt wat is inbegrepen en wat uitdrukkelijk niet. De distributeur zijn wij, vanuit de kantoren in San Benedetto del Tronto in Italië: tussen de werkplaats en uw vloer staat één bedrijf, dus een detail uit station één raakt bij station vier niet zoek.
Hieronder de vijf stations, van het eerste bericht tot de laatste kist op zijn plek. Een leestip: blijf niet hangen bij wat wij doen als alles loopt — dat belooft iedereen. Lees wat er gebeurt als iets vastloopt: dáár kiest u een leverancier op.