Geen tussenlaag, geen doorverbinden: wie u spreekt, mag ook beslissen

In veel organisaties spreekt u eerst iemand die vriendelijk is maar niets mag toezeggen, en pas daarna, twee weken later, iemand die dat wel mag. Bij ons bestaat die tussenlaag niet — de persoon die u aan de lijn heeft, beslist ook over de offerte, de planning en de oplossing wanneer iets misgaat. Met negen mensen kan het niet anders, en dat blijkt in de praktijk het grootste voordeel van deze omvang.

Wij produceren niet zelf: wij zijn distributeur. De meubelen worden gemaakt door de Italiaanse fabrikanten die wij vertegenwoordigen, en ons deel begint bij het kiezen daarvan en eindigt wanneer het laatste stuk staat waar het hoort. Daartussen ligt wat een project werkelijk bepaalt: de specificatie, de termijnen, het transport en de verantwoordelijkheid ná de factuur.

We zitten met z'n negenen in één kantoor aan de Italiaanse Adriatische kust, doen dit sinds 1997 en werken in het Engels, Italiaans, Spaans en Frans. Elke naam hieronder heeft een eigen taak en een telefoon die wordt opgenomen.

Marco OlivieriOprichter en bestuurder

Hij brengt meer tijd door in fabrieken dan in showrooms, want daar blijkt of een serie tien jaar dagelijks gebruik doorstaat: door te kijken hoe hij wordt gemonteerd, niet hoe hij wordt gefotografeerd. Hij bezoekt de internationale beurzen, van Salone del Mobile en de designweek tot Orgatec en NeoCon, om merken en ontwikkelingen vroeg genoeg te zien om er iets aan te hebben voor klanten en ontwerpers.

Talen: Italiaans, Engels

Andrea Bollettini, hoofd logistieke divisie bij La Mercanti, magazijnstellingen en entresols

Andrea BollettiniMedeoprichter · Hoofd logistieke divisie

Hij leidt de divisie voor magazijnstellingen en entresols, van locatiebezoek tot belastingsproef. Hij is de enige hier die in kilo's per legbord en toelaatbare overspanningen denkt, en werkt in het deel van het vak waar een ontwerpfout zich nergens verstopt. Hij begeleidt de projecten zelf en blijft jaren later het aanspreekpunt, wanneer het magazijn een andere functie krijgt.

Talen: Italiaans

Mirco CameliKwaliteit en managementcontrole

Hij beheert het gecertificeerde kwaliteitssysteem, de projectbudgetten, de kosten en de termijnen. In de praktijk stelt hij vast wat iets werkelijk kost voordat iemand het toezegt, en rekent hij bij een extra kortingsverzoek opnieuw in plaats van meteen te antwoorden — daarom houdt een ja stand wanneer het komt.

Talen: Italiaans

Antonio ConsortiOntwerp en projectbegeleiding

Sinds 2002 bij het bedrijf. Hij begint elke keer met dezelfde vragen — wie zit waar, wie loopt daar langs, hoeveel mensen gebruiken die ruimte en hoe lang — en slaat pas daarna de catalogus open. Hij maakt de plattegrond, kiest het meubilair, laat op maat maken wat de serie niet oplost, en blijft tot de montage: dan blijkt of de maten klopten.

Talen: Italiaans, Engels

Laura OlivieriVerkoop en klantenservice

Afgestudeerd in talen, sinds 2008 bij het bedrijf. Zij is de eerste stem die u hoort: neemt de aanvraag op, weet met twee vragen of het een project of een losse aankoop is, maakt de offerte en volgt die tot het een order wordt of een duidelijk antwoord — ook wanneer dat duidelijke antwoord nee is. Wat klanten het vaakst noemen is niet snelheid: het is dat zij echt terugbelt wanneer ze dat zegt.

Talen: Italiaans, Engels, Frans

Ida Raffaella MecozziAccountmanager · Buitenlandse markten

Afgestudeerd in bankeconomie, sinds 2006 op de exportafdeling. Zij begeleidt klanten en ontwerpbureaus buiten Italië en gaat met de directie mee op reis: ontmoeten we een klant of architect in het buitenland, dan zit zij aan de andere kant van de tafel en maakt de aantekeningen waaruit weken later het project ontstaat.

Talen: Italiaans, Engels, Frans

Martina IgnaziiExport- en binnenlandse verkoop · Acquisitie

Zij werkt op twee fronten die zelden samengaan: aanvragen uit het buitenland en uit de Italiaanse markt, plus direct contact met bedrijven die ons nog niet kennen. Dat is het moeilijkste werk in de verkoop — iemand bellen die u niet verwacht en binnen dertig seconden iets nuttigs te zeggen hebben — en het lukt alleen als je het bedrijf vooraf hebt bestudeerd.

Talen: Italiaans, Engels, Spaans

Giorgia De Ascanio, A&D klantenservice bij La Mercanti

Giorgia De AscanioA&D klantenservice en marketingondersteuning

Afgestudeerd in talen, sinds medio 2025 in dienst. Zij werkt met architecten, ontwerpbureaus en zakelijke klanten: coördineert offertes, stalen en finishborden en stemt levertijden en budgetten af op de bouwplanning, die vrijwel altijd minder flexibel is dan een catalogus.

Talen: Italiaans, Engels, Spaans

Dalila MariottiExportverkoop

Afgestudeerd in talen, volgt de buitenlandse markten van eerste contact tot offerte. Zij doet ook het minst besproken deel van het vak: dezelfde specificatie in drie talen lezen en merken dat er in één ervan een regel ontbreekt — een weggevallen afwerking, een aantal dat niet klopt, een accessoire verdwenen in de vertaling.

Talen: Italiaans, Engels, Spaans, Frans

Veelgestelde Vragen

Bent u fabrikant of distributeur?

Distributeur, en het verschil telt. De meubelen worden gemaakt door de Italiaanse fabrikanten die wij vertegenwoordigen, in hun eigen fabrieken. Ons werk is de selectie, de specificatie, de logistiek en de verantwoordelijkheid daarna — vier zaken die een fabriek zelden goed regelt voor een klant in het buitenland.

In welke talen kan ik schrijven?

Engels, Italiaans, Spaans en Frans, gesproken door de mensen die uw dossier behandelen en niet door vertaalsoftware. Valt uw taal daarbuiten, zeg het dan: we gaan verder in het Engels met schriftelijk afgesproken termen.

Wie behandelt magazijnstellingen en entresols?

Een aparte divisie met een eigen verantwoordelijke, omdat het een ander vak is: draagvermogen, overspanningen, veiligheidsnormen en locatiebezoeken in plaats van afwerkingen en plattegronden. Zelfde kantoor, zelfde verantwoordelijkheid, ander vakjargon.

Kunt u een project in Nederland volledig verzorgen?

Ja: selectie, offerte, het samenvoegen van meerdere fabrikanten in één zending, transport en levering op locatie. Het meeste dat dit kantoor verlaat gaat naar het buitenland; het is geen nevenactiviteit.

Wat gebeurt er bij een klacht na levering?

U wendt zich tot dezelfde persoon die de offerte maakte. Die kent de order, weet welke fabriek wat heeft gemaakt en handelt het namens u af met de producent, in plaats van u door te verwijzen.

Zo houdt u de beslissing bij één gesprek

Vijf voorbereidingen die voorkomen dat een project op afstemming blijft hangen.

Bepaal vooraf wie beslist

Eén beslisser aan tafel scheelt weken. Twee meningen zonder mandaat leveren zelden een besluit op.

Neem de plattegrond mee in het gesprek

Met maten erbij praat u over aantallen in plaats van over voorkeuren.

Benoem het budgetkader hardop

Een bandbreedte is genoeg. Zonder die grens worden voorstellen gemaakt die niemand kan goedkeuren.

Zeg wat vaststaat en niet meer verandert

Vloer, plafondhoogte, meubels die blijven: dat zijn de echte randvoorwaarden van het ontwerp.

Vraag wat wij zouden afraden

Het snelste antwoord op de vraag of u met een leverancier praat of met een catalogus.